1、有便民服务卡，致用户一封信。
2、为用户排忧解难，做到随叫随到，每个所每个月必须走访100家用户，有内容，有记载，有用户签字。
3、工作人员班中要身着作业服，佩带胸卡，上门服务行为文明，受理用户电话时要使用文明用语，进屋维修要问候，脱鞋或穿鞋套，维修后要协助用户擦净水渍污物，物品归位，不得以任何理由向用户钱财、烟酒等物品。
4、用户室温合格率达98％。
5、用户满意率达98％，投诉率不得超过5％。
6、用户报修处理及时率100％，接到报修保证15分钟内到现场。
测温点户达到1％。
7、室温达到《易胜博体育手机客户端条例》规定标准，即居民居室内早6点至晚9点的温度不低于18℃，其它时间不低于16℃。